Checkout: 8 Tipps gegen Kaufabbrüche
Der Kunde hat gesucht, verglichen und schließlich das passende Produkt gefunden. Es liegt bereits im Warenkorb. Eigentlich ist der Kauf fast abgeschlossen. Doch genau jetzt verlieren viele Online-Shops ihre Kunden: im Checkout-Prozess.
Das ist besonders ärgerlich, weil der Kunde zu diesem Zeitpunkt schon sehr weit in der Customer Journey ist. Er kam vielleicht über eure Ad-Kampagnen, die organische Suche, Social Media oder eine Empfehlung in euren Shop. Er hat Interesse gezeigt, Vertrauen aufgebaut und eine Kaufentscheidung getroffen.
Wenn er jetzt abbricht, liegt es meist nicht am Produkt, sondern am Prozess.
Der Checkout-Prozess sollte deshalb so einfach, klar und vertrauenswürdig wie möglich sein. Wir haben hier acht Tipps für dich, die helfen können.
Tipp 1: Halte das Vertrauen bis zum letzten Klick
Der Checkout ist Teil der Customer Experience. Er sollte sich deshalb nicht wie ein Fremdkörper anfühlen.
Im besten Fall bleiben Warenkorb und Checkout auf deiner Domain oder zumindest im bekannten Look & Feel deines Shops. Wenn sich plötzlich eine neue Seite öffnet, das Design anders aussieht oder der Kunde nicht erkennt, ob er sich noch im gleichen Shop befindet, entsteht Unsicherheit…
…Und Unsicherheit ist im Checkout gefährlich!
Achte deshalb auf:
- ein einheitliches Design,
- eine klare Sprache,
- sichtbare Sicherheits- und Vertrauenselemente, (TrustedShop Siegel z.B.)
- transparente Informationen zu Versand, Zahlung und Rückgabe,
- keine unnötigen Weiterleitungen.
Der Kunde sollte jederzeit das Gefühl haben: „Ich bin hier richtig und mein Kauf ist sicher.“
Tipp 2: Biete einen Gast-Checkout an
Nicht jeder Kunde möchte direkt ein Kundenkonto erstellen. Eine verpflichtende Registrierung kann wie eine zusätzliche Hürde wirken, besonders bei Neukunden oder einmaligen Käufen. Wer nur schnell etwas bestellen möchte, will sich nicht erst ein Passwort überlegen, ein Konto aktivieren oder zusätzliche Daten angeben.
Deshalb sollte ein Gast-Checkout immer möglich sein.
Das Kundenkonto kannst du auch nach dem Kauf anbieten, zum Beispiel mit dem folgenden Hinweis: „Erstelle ein Konto, um deine Bestellung schneller zu verfolgen und beim nächsten Mal einfacher zu bestellen.”
So bleibt der Kaufprozess schlank und der Kunde behält die Kontrolle.
Tipp 3: Zeige klare Schritte im Checkout
Kunden wollen wissen, wo sie sich gerade befinden und wie viel noch fehlt. Eine einfache Fortschrittsanzeige kann hier sehr hilfreich sein. Zum Beispiel:
Warenkorb → Adresse → Versand → Zahlung → Prüfung.
Dadurch wirkt der Prozess übersichtlicher und weniger anstrengend. Der Kunde sieht sofort, welche Schritte bereits erledigt sind und was noch kommt.
Wichtig ist dabei, dass jeder Schritt logisch aufgebaut ist und nicht zu viele Informationen auf einmal verlangt. Je klarer der Checkout strukturiert ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden abspringen.
Tipp 4: Gutscheine und Codes richtig platzieren
Gutscheinfelder können hilfreich sein, aber sie können auch ablenken. Wenn Kunden im Check-out ein großes Feld mit der Aufforderung „Gutscheincode eingeben“ sehen, denken sie schnell: „Moment, gibt es irgendwo noch einen Rabattcode?”
Dann verlassen sie den Checkout, suchen bei Google nach Codes und kehren im schlimmsten Fall nicht mehr zurück.
Deshalb sollte das Gutscheinfeld vorhanden, aber nicht zu dominant sein. Eine gute Lösung ist ein dezenter, ausklappbarer Bereich wie dieser „Du hast einen Gutschein? Code eingeben“.
So wissen Kunden, dass sie Gutscheine einlösen können, ohne dass alle anderen aktiv auf die Suche nach Rabatten geschickt werden.
Tipp 5: Versandoptionen passend zur Zielgruppe anbieten
Der Versand ist ein wichtiger Teil der Kaufentscheidung.
Laut einer DHL-Studie aus dem Jahr 2025 würden 85 % der Befragten den Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Versandart nicht verfügbar ist.
Das heißt jedoch nicht, dass jeder Shop jede Versandart und jeden Carrier anbieten muss.
Die bessere Frage ist:
Welche Versandoptionen erwartet meine Zielgruppe wirklich?
Wenn du nur im Inland versendest, muss der Versandprozess nicht unnötig komplex sein. Für viele Shops reicht ein Standardversand als Basis aus. Trotzdem können zusätzliche Optionen sinnvoll sein, zum Beispiel:
- Lieferung nach Hause
- Packstation
- Paketshop
- Expressversand
- alternative Carrier
Manche Kunden möchten es bequem nach Hause geliefert bekommen. Andere holen ihr Paket lieber nach der Arbeit an einer Packstation oder im Paketshop ab.
Auch die Zusammenarbeit mit mehreren Carriern kann sinnvoll sein. Einige Anbieter sind in bestimmten Regionen stärker vertreten, andere eignen sich besser für bestimmte Waren oder Paketgrößen. Außerdem reduziert es die Abhängigkeit von einem einzigen Dienstleister.
Tipp 6: Versandkosten früh und transparent kommunizieren
Nicht jeder Versand kann kostenlos sein. Das ist völlig normal. Bei einem Warenkorbwert von 10,99 € ist kostenloser Versand für viele Shops nicht rentabel, natürlich variiert das je nach Ware, Marge und Logistikkosten. Wichtig ist aber, dass die Versandkosten nicht erst ganz am Ende auftauchen. Kunden wollen früh wissen:- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Ab wann ist der Versand kostenlos?
- Wann kommt die Bestellung an?
- Welche Optionen gibt es?
| Branche | Typischer Mindestbestellwert | Einordnung | Einschätzung |
|---|---|---|---|
| Mode & Fashion | ca. 29,90–39 € | Eher niedriger Schwellenwert | Kostenloser Versand wird in dieser Branche häufig erwartet. |
| Beauty & Kosmetik | ca. 29–39 € | Mittlerer Schwellenwert | Gut geeignet, um den Warenkorbwert leicht zu erhöhen. |
| Apotheke & Gesundheit | ca. 19–29 € | Niedriger Schwellenwert | Niedrige Schwellen können Vertrauen und Wiederkäufe fördern. |
| Drogerie | ca. 49–59 € | Eher höherer Schwellenwert | Höhere Schwelle wegen kleinerer Einzelpreise und teils schwererer Produkte. |
| Tierbedarf | ca. 39–49 € | Mittlerer bis höherer Schwellenwert | Versandgewicht und regelmäßige Nachkäufe spielen eine wichtige Rolle. |
| Elektronik | ca. 69–100 € oder kein fixer Schwellenwert | Hoher oder variabler Schwellenwert | Gratisversand ist hier nicht immer Standard und oft produktabhängig. |
| Möbel & Wohnen | ca. 59–80 € oder abhängig von Paket/Spedition | Variabler Schwellenwert | Stark abhängig von Größe, Gewicht und Lieferart. |
| Sport & Sneaker | ca. 50 € | Mittlerer Schwellenwert | Gratisversand ist hier häufig mit Kundenprogrammen oder Accounts verbunden. |
| General E-Commerce & Marktplätze | ca. 30–50 € oder Mitgliedschaftsmodell | Stark unterschiedlich | Abhängig von Sortiment, Händlerstruktur und Kundenbindungsmodell. |
| Branchenübergreifender Benchmark | 39–50 € | Typischer Richtwert | 39 € wirkt wettbewerbsfähig, 49 € schützt eher die Marge. |
Tipp 7: Die richtigen Zahlungsmethoden anbieten
Payment ist einer der kritischsten Punkte im Checkout-Prozess.
Fehlt die bevorzugte Zahlungsmethode, kann das schnell zum Kaufabbruch führen. PayPal gehört weiterhin zu den wichtigsten Zahlungsmethoden im Onlinehandel. (Quelle: IT Finanzmagazin)
Gleichzeitig sind auch andere Zahlungsarten relevant, zum Beispiel:
- Kreditkarte
- Kauf auf Rechnung
- Lastschrift
- Ratenzahlung
- Apple Pay/Google Pay
- Sofortüberweisung
- neue Anbieter wie Wero
Welche Zahlungsmethoden sinnvoll sind, hängt stark von deiner Zielgruppe, deinem Sortiment und deinem Markt ab.
Ein B2C-Shop für Mode benötigt möglicherweise andere Optionen als ein B2B-Shop für Ersatzteile. Hochpreisige Produkte profitieren eher von Ratenzahlung, während Stammkunden vielleicht den Rechnungskauf bevorzugen.
Wichtig ist: Das Payment-Angebot sollte Vertrauen schaffen und nicht verunsichern.
Tipp 8: Mobile-Checkout nicht vergessen!
Viele Kunden besuchen Shops mobil, vergleichen Produkte auf dem Smartphone oder schließen den Kauf direkt dort ab.
Deshalb muss der Checkout auf dem Handy genauso einfach funktionieren wie am Desktop.
Achte besonders auf:
- große, gut klickbare Buttons,
- kurze Formulare,
- Auto-Fill für Adressen,
- passende Tastaturen für E-Mail, Telefonnummer und PLZ,
- klare Fehlermeldungen,
- keine zu kleinen Checkboxen,
- schnelle Ladezeiten.
Gerade mobil zählt jeder unnötige Schritt doppelt.
Wenn Kunden mühsam tippen, zoomen oder korrigieren müssen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abbrechen.
Checkout als Conversion-Hebel
Der Checkout ist nicht nur ein technischer Schritt. Er ist der Moment, in dem aus Interesse Umsatz wird. Zu diesem Zeitpunkt haben Kunden bereits Vertrauen aufgebaut und eine Kaufentscheidung getroffen. Jetzt darf der Prozess sie nicht ausbremsen.
Ein guter Checkout ist klar, schnell, transparent und auf die Erwartungen der Zielgruppe abgestimmt.
Du musst nicht jede Versandart, jeden Payment-Anbieter und jede Sonderfunktion anbieten. Du solltest aber genau wissen, was deine Kunden brauchen, um den Kauf sicher und ohne Reibungsverluste abzuschließen.
Denn am Ende gilt: Je einfacher der Checkout, desto höher die Chance, dass der Warenkorb nicht nur gefüllt, sondern auch bezahlt wird.